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    Reklamation und Widerruf

    Reklamationen und Warenrücksendungen

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    Wenn Sie eine Sendung zurücksenden oder eine Reklamation einreichen möchten, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular. Bei Fragen schreiben Sie uns an info@brainmarket.at oder rufen Sie uns an unter: +43 670 308 5224.

    Formular ausfüllen

    Wie geht das?

    1
    Formular ausfüllen
    Füllen Sie die erforderlichen Angaben im entsprechenden Formular aus und geben Sie den Grund für die Reklamation oder Rücksendung an. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten und allen notwendigen Anweisungen.
    2
    Ware verpacken
    Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass die Verpackung sicher und stabil ist. Bei einem zerbrochenen Produkt – zum Beispiel einem Glas – wählen Sie bitte die Versandart „eigener Versand" und senden Sie uns nur Fotos. Die Scherben müssen Sie uns zum Glück nicht zuschicken. :-)
    3
    Ware an uns senden
    Lassen Sie das Paket vom Kurier bei Ihnen abholen oder geben Sie es an einer Packeta-Annahmestelle ab – je nachdem, welche Versandart Sie im Formular gewählt haben. Das Paket sollte mit der korrekten Adresse versehen sein, die wir Ihnen mitteilen. Bewahren Sie den Versandnachweis als Bestätigung der Rücksendung und zur Sendungsverfolgung auf.
    4
    Auf Rückerstattung warten
    Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Annahme der Reklamation oder Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen gemäß § 16 FAGG. Sie erhalten den Betrag mit demselben Zahlungsmittel zurück, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
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    98 % Zufriedenheit
    bei der Reklamationsbearbeitung
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    97 % der Reklamationen innerhalb von 10 Tagen erledigt
    Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung
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    Erstklassiger Kundenservice
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    30 Tage Rückgaberecht
    Sie haben Zeit, alles in Ruhe zu überlegen
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    Rücksendekosten übernehmen wir
    Immer und ohne Ausnahme

    Formulare für Warenrücksendung und Reklamation

    Versandoptionen

    GLS
    Mehr Informationen Weniger Informationen

    Der Kurier holt das Paket an der von Ihnen gewählten Adresse ab und bringt das Versandlabel mit. Sie müssen das Paket nur verpacken und dem Kurier übergeben. Im Formular wählen Sie den Termin, an dem der Kurier das Paket bei Ihnen abholen soll.

    Packeta
    Mehr Informationen Weniger Informationen

    Bringen Sie das verpackte Paket zu einer beliebigen Packeta-Annahmestelle (Packeta-Point oder Z-Box). Dort wird Ihr Paket angenommen und an uns weitergeleitet. Z-Boxen sind rund um die Uhr zugänglich.

    Häufig gestellte Fragen

    Wie kann ich eine Reklamation einreichen oder Ware zurücksenden?

    Über das Reklamations- und Rücksendeformular oben auf dieser Seite oder per E-Mail an info@brainmarket.at.

    Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?

    Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Sendung Zeit, die Ware zurückzusenden. Die gesetzliche Rücktrittsfrist gemäß § 11 FAGG beträgt 14 Tage – darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig weitere 16 Tage als Kulanz.

    Wer trägt die Kosten der Warenrücksendung?

    Bei Rücksendung über GLS oder Packeta tragen wir die Versandkosten. Wenn Sie die Sendung mit einem anderen Anbieter versenden möchten, ist das möglich, jedoch tragen Sie in diesem Fall die Kosten selbst. Bitte senden Sie das Paket dann an: Vítkovice 3053, P3 Ostrava Central, 703 00 Ostrava, Tschechien. In diesem Fall bitten wir Sie außerdem, uns die Sendungsnummer mitzuteilen.

    Wie soll ich die Ware für die Rücksendung verpacken?

    Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, damit die Sendung auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Sichern Sie den Inhalt bei Bedarf mit geeignetem Verpackungsmaterial, damit das Produkt mit allen Bestandteilen ausreichend gegen Transportbelastungen geschützt ist. Wir empfehlen, das Produkt vor und während des Verpackens zu fotografieren – bewahren Sie die Fotos für den Fall auf, dass die Sendung beschädigt ankommt.

    Wann erhalte ich die Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 16 FAGG spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Rückzahlung allerdings zurückbehalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. In der Regel sind wir deutlich schneller.

    Was soll ich tun, wenn ich nach Absenden des Formulars keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

    Schreiben Sie uns an info@brainmarket.at oder rufen Sie uns an unter: +43 670 308 5224.